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Condiciones Generales de Contratación
Última actualización: 19/10/2026
Si tiene alguna pregunta sobre estas condiciones generales de contratación, puede ponerse en contacto con nosotros en info@hatstore.es.
Vendedor
Hatstore World AB
Resvägen 6
392 41 Kalmar
Suecia
Registro mercantil: Bolagsverket, Sundsvall, Suecia
Número de registro: 556913-5436
NIF-IVA UE: SE556913543601
Representante legal: Filip Klasson (Director General)
Contacto
Correo electrónico: info@hatstore.es
Teléfono: +46 480 78 08 20 (días laborables, de 9:00 a 12:00)
Web: https://hatstore.es
Información básica
Estas CGC regulan la compra de productos a través de hatstore.es. Su parte contratante es Hatstore World AB («Hatstore», «nosotros»).
El idioma del contrato es el español. Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.
Usted dispone del derecho legal de desistimiento de 14 días (§ 9). Además, le concedemos voluntariamente un derecho de devolución de 100 días (§ 10).
Sus derechos legales de garantía se mantienen íntegros (§ 11).
§ 1 Ámbito de aplicación y definiciones
1.1 Estas CGC se aplican a todos los pedidos realizados por consumidores a través de hatstore.es. Nuestra tienda en línea está dirigida exclusivamente a consumidores.
1.2 Se considera consumidor a toda persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
1.3 Las condiciones divergentes del cliente solo se aplicarán si las hemos aceptado expresamente; a tal efecto, basta con una aceptación por correo electrónico o en otro soporte duradero.
§ 2 Celebración del contrato
2.1 La presentación de los productos en la tienda en línea no constituye una oferta vinculante, sino una invitación a presentar una oferta de compra.
2.2 Puede añadir los productos deseados al carrito sin compromiso. Puede modificar sus datos en cualquier momento antes de enviar su pedido mediante las herramientas de corrección previstas en el proceso de pedido.
2.3 Al hacer clic en el botón «Paga el pedido», usted presenta una oferta vinculante de compra de los productos de su carrito. El contrato solo se celebra cuando confirmamos su pedido mediante una confirmación de pedido enviada por correo electrónico o, a más tardar, cuando le enviamos los productos.
2.4 Si es menor de edad, solo podrá realizar pedidos dentro de los límites de su capacidad legal o con el consentimiento de su representante legal.
§ 3 Idioma del contrato y conservación del texto contractual
3.1 El idioma del contrato es el español.
3.2 Le enviaremos por correo electrónico una confirmación del pedido con los datos de su pedido. La versión actual de las CGC está disponible en todo momento en hatstore.es/info/terms-and-conditions, donde puede guardarse e imprimirse. A su pedido se aplica la versión publicada en el momento de realizarlo.
§ 4 Precios
4.1 Todos los precios indicados en hatstore.es son precios finales en euros, con el IVA español incluido.
4.2 Al precio de compra pueden añadirse gastos de envío, que se le indicarán en la página de resumen del pedido antes de enviarlo.
4.3 Se aplica el precio mostrado en la tienda en el momento de su pedido.
4.4 Errores de precio y falta de existencias.
(a) Errores de precio. Si un precio mostrado en la tienda se debe a un error manifiesto de escritura, impresión o transcripción que usted debería haber advertido con una valoración razonable, tenemos derecho a anular el contrato por error. En ese caso, le informaremos de inmediato y, a más tardar, en el plazo de siete días hábiles desde la recepción del pedido. Le reembolsaremos de inmediato cualquier pago ya realizado y, a más tardar, en el plazo de 14 días desde nuestra notificación, en su totalidad y por el mismo medio de pago que utilizó en el pedido. En ese caso, puede optar por mantener el contrato al precio corregido.
(b) Falta de existencias. Si los productos pedidos dejan de estar disponibles después de la celebración del contrato, le informaremos de inmediato y, a más tardar, en el plazo de siete días hábiles desde la recepción del pedido. Le reembolsaremos de inmediato cualquier pago ya realizado y, a más tardar, en el plazo de 14 días desde nuestra notificación, en su totalidad y por el mismo medio de pago que utilizó en el pedido. Sus derechos legales no se ven afectados.
§ 5 Pago
5.1 Al realizar una compra, usted celebra contratos independientes con nuestros socios de soluciones de pago y de caja. El contrato de compraventa de los productos se celebra siempre con Hatstore World AB. A través de nuestro proveedor Kustom AB, Sturegatan 6, 114 35 Estocolmo, Suecia, ofrecemos una solución de caja que da acceso a diferentes métodos de pago. Al realizar una compra, también celebra un contrato con Kustom AB; puede consultar sus condiciones aquí. Los métodos de pago pueden variar con el tiempo y son ofrecidos por distintos proveedores de servicios de pago, por ejemplo Klarna Bank AB. Si elige un método de pago de Klarna, celebra un contrato con Klarna Bank AB; puede consultar las condiciones del método de pago correspondiente en www.klarna.com/es.
5.2 Los métodos de pago disponibles en cada caso se le mostrarán durante el proceso de pago. Encontrará más información sobre el tratamiento de datos personales por parte de los proveedores de servicios de pago en nuestra política de privacidad (§ 13).
5.3 El precio de compra es exigible en el momento de la celebración del contrato, salvo que se indique otra cosa en el método de pago elegido.
§ 6 Entrega
6.1 Solo realizamos entregas en España. Los productos se envían desde nuestro almacén en Kalmar, Suecia.
6.2 El plazo de entrega se le indicará durante el proceso de pago, antes de enviar el pedido. Encontrará más información orientativa sobre los plazos de entrega en hatstore.es/info/delivery. En caso de discrepancia, prevalece el plazo de entrega indicado durante el proceso de pago.
6.3 Los gastos de envío dependen del valor del pedido, de la dirección de entrega y del método de envío elegido. Los gastos de envío de su pedido se le mostrarán durante el proceso de pago, antes de enviar el pedido.
6.4 La modalidad de entrega (por ejemplo, entrega a domicilio, en un punto de recogida o en una taquilla de paquetes) depende del método de envío elegido y se le mostrará antes de enviar el pedido. El transportista le comunicará por separado las condiciones de entrega y recogida (incluidos los plazos de recogida). El riesgo de pérdida o deterioro de los productos solo se le transmite cuando estos le son entregados.
6.5 Paquetes no recogidos o no entregados.
(a) Si un envío no se entrega o no se recoge y, por ello, nos es devuelto, intentaremos ponernos en contacto con usted por correo electrónico. Dispondrá entonces de 5 días para solicitar una nueva entrega. Asumiremos los costes de la nueva entrega, salvo que la falta de entrega se deba a causas imputables a usted (por ejemplo, una dirección de entrega incorrecta o falta de colaboración en la entrega). En ese caso, le informaremos previamente del coste de la nueva entrega y solo se lo cobraremos con su consentimiento expreso.
(b) Si no solicita una nueva entrega en el plazo de 5 días desde nuestro contacto, cancelaremos el pedido y le reembolsaremos el precio de compra. Si el paquete no se recogió o la falta de entrega se debe a causas imputables a usted, descontaremos del reembolso una tarifa de gestión de 15 € que cubre nuestros costes de gestión y de envío de devolución. Usted puede demostrar que nuestros costes fueron inferiores. No recoger un paquete no equivale a ejercer el derecho de desistimiento; si desea desistir del contrato, comuníquenoslo conforme al § 9.
(c) Productos personalizados. Si no ha podido recibir productos personalizados excluidos del derecho de desistimiento y del derecho de devolución (§ 9.6) y estos nos son devueltos, los conservaremos durante 2 meses desde nuestra notificación conforme al párrafo siguiente.
Una vez recibidos los productos devueltos, le informaremos por correo electrónico, a la dirección indicada en el pedido, de la devolución de los productos, del periodo durante el que los conservaremos y de las opciones de que dispone conforme al párrafo siguiente. No se envía ningún recordatorio por separado antes de que venza el plazo.
Durante el periodo de conservación, puede:
solicitar una nueva entrega (asumimos los costes, salvo que la falta de entrega se deba a causas imputables a usted); o
recoger los productos personalmente en nuestro almacén de Kalmar, Suecia.
Una vez finalizado el periodo de conservación, tenemos derecho a disponer de los productos de forma adecuada. El importe de una eventual venta le corresponderá, una vez deducidos nuestros costes acreditados de almacenamiento y gestión.
6.6 En caso de fuerza mayor (por ejemplo, catástrofes naturales, cortes de electricidad, huelgas o decisiones de las autoridades), los plazos de entrega se prolongarán durante el tiempo que dure el suceso. Si, en tal caso, no puede recibir los productos en un plazo adicional razonable, tiene derecho a resolver el contrato; los pagos ya realizados se le reembolsarán íntegramente. Sus derechos legales no se ven afectados.
§ 7 Reserva de dominio
7.1 Los productos entregados seguirán siendo de nuestra propiedad hasta el pago completo del precio.
§ 8 Personalizaciones y derechos de autor
8.1 Para determinados productos, le ofrecemos la posibilidad de aplicar sus propias personalizaciones con nuestra herramienta Custom Made. Los productos, técnicas y superficies de personalización disponibles, así como las especificaciones técnicas aplicables, se indican en la herramienta Custom Made en hatstore.es. Prevalece la información mostrada en la herramienta en el momento del pedido.
8.2 Al subir un logotipo, una imagen u otro diseño, usted garantiza que dispone de todos los derechos necesarios para el uso encargado. En caso de incumplimiento culpable de esta garantía, nuestros derechos legales a una indemnización no se ven afectados. No se ha acordado que usted, como consumidor, asuma nuestros costes de defensa o judiciales.
8.3 Los colores y representaciones de las imágenes de los productos, las cartas de colores y la simulación de la herramienta Custom Made pueden verse de forma diferente según la pantalla. Sus derechos legales de garantía (§ 11) no se ven afectados.
8.4 El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
§ 9 Derecho legal de desistimiento (14 días)
9.1 Como consumidor, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
9.2 El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. En caso de varias entregas parciales, el plazo empieza a contar desde la última entrega.
9.3 Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos
Hatstore World AB
Resvägen 6
392 41 Kalmar
Suecia
Correo electrónico: info@hatstore.es
su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico). Puede utilizar nuestra función de desistimiento en hatstore.es/info/right-of-withdrawal, nuestro formulario de devolución en línea en hatstore.es/info/returns-exchanges o el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación. El uso de la función o de los formularios no es obligatorio.
9.4 En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto usted expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
9.5 Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Si utiliza nuestra solución de devolución, el coste del envío de devolución (actualmente 5,99 €) se descontará del reembolso. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
9.6 Excepciones al derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 103, letra c), del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Esto se aplica en particular a nuestros productos personalizados. Tampoco se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (artículo 103, letra e), del mismo texto), por ejemplo los productos que cubren el rostro. Una Mystery Box es un paquete precintado con un contenido desconocido de antemano que se vende a precio reducido. El derecho de desistimiento también se aplica a las Mystery Boxes; no obstante, la Mystery Box debe devolverse completa, con todo su contenido. Como no es necesario romper el precinto para examinar el bien, abrirlo constituye una manipulación distinta a la necesaria en el sentido del § 9.5. Si se ha roto el precinto, descontaremos del reembolso un importe equivalente a la disminución de valor del bien.
Para todos los demás productos, el derecho legal de desistimiento conforme al § 9 se mantiene sin cambios.
9.7 Modelo de formulario de desistimiento
(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de Hatstore World AB, Resvägen 6, 392 41 Kalmar, Suecia, correo electrónico: info@hatstore.es
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor o de los consumidores
– Domicilio del consumidor o de los consumidores
– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
§ 10 Derecho voluntario de devolución de 100 días
10.1 Además del derecho legal de desistimiento previsto en el § 9, le concedemos un derecho voluntario de devolución en un plazo de 100 días desde la recepción de los productos. Sus derechos legales (en particular conforme a los §§ 9 y 11) no se ven afectados.
10.2 Requisitos del derecho voluntario de devolución:
(a) los productos no se han utilizado;
(b) los productos se encuentran en su estado original, con todas las etiquetas originales;
(c) el derecho de devolución no se aplica a las excepciones mencionadas en el § 9.6 (entre otras, los productos personalizados y los productos que cubren el rostro desprecintados), ni a las Mystery Boxes abiertas ni a las tarjetas regalo.
10.3 Para realizar una devolución en virtud de este derecho voluntario, utilice nuestra solución de devolución en hatstore.es/info/returns-exchanges. Los productos se devuelven a nuestro almacén de Kalmar, Suecia. Usted asume los gastos de devolución, que actualmente ascienden a 5,99 € para envíos estándar desde España. En el caso de envíos especialmente grandes o pesados, los gastos reales pueden variar. Los gastos aplicables a su devolución se le mostrarán antes de cada devolución, para que pueda confirmarlos antes de solicitarla.
§ 11 Garantía legal de conformidad
11.1 Se aplica la garantía legal de conformidad prevista en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega de los productos. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 años siguientes a la entrega ya existían cuando los productos se entregaron, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza de los productos o con la índole de la falta de conformidad.
11.2 En caso de falta de conformidad, tiene derecho a elegir entre la reparación o la sustitución de los productos, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Si la reparación o la sustitución no son posibles, no se llevan a cabo en un plazo razonable o le causan inconvenientes mayores, tiene derecho a una reducción proporcional del precio o, salvo que la falta de conformidad sea de escasa importancia, a la resolución del contrato.
11.3 Le recomendamos que comunique al transportista, si es posible, los daños de transporte evidentes y que nos informe con prontitud; no obstante, no hacerlo no afecta a sus derechos legales de garantía ni a sus demás derechos.
11.4 Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla. Si los productos entregados presentan una calidad que difiere de la descripción del producto o de lo que cabe esperar razonablemente, se aplican los derechos legales de garantía previstos en los §§ 11.1 a 11.3.
11.5 Si nosotros o un fabricante le concedemos una garantía comercial adicional a la garantía legal, se aplican las condiciones de la declaración de garantía correspondiente, que encontrará en la página del producto o en su embalaje. La garantía comercial no afecta a los derechos legales de garantía.
§ 12 Responsabilidad
12.1 Respondemos frente a usted conforme a las disposiciones legales y, en particular, sin limitación por:
(a) los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud que se deban a un incumplimiento imputable a nosotros, a nuestros representantes legales o a nuestros auxiliares;
(b) los daños causados por dolo o culpa grave;
(c) las reclamaciones basadas en la normativa sobre responsabilidad por productos defectuosos;
(d) las reclamaciones basadas en la normativa sobre protección de datos.
12.2 En lo demás, respondemos conforme a las disposiciones legales generales. Sus derechos legales en materia de garantía, responsabilidad extracontractual y demás normas imperativas de protección de los consumidores no se ven afectados.
§ 13 Protección de datos
13.1 Para obtener información sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestra política de privacidad en hatstore.es/info/data-protection y nuestra política de cookies en hatstore.es/info/cookies. Cuando sea necesario, solicitaremos su consentimiento para el tratamiento de datos personales por separado; dicho consentimiento no está vinculado a la aceptación de estas CGC.
§ 14 Resolución de litigios
14.1 Si tiene alguna pregunta o reclamación, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento en info@hatstore.es. También puede solicitarnos una hoja de reclamaciones a través de esta dirección.
14.2 Dado que Hatstore World AB tiene su sede en Suecia, la entidad competente para la resolución alternativa de litigios de consumo es la Allmänna reklamationsnämnden (ARN), el organismo público sueco de resolución extrajudicial de litigios de consumo, competente también para litigios transfronterizos: Box 174, 101 23 Estocolmo, Suecia, www.arn.se. Hatstore World AB se compromete a seguir las recomendaciones de la ARN. También puede obtener ayuda gratuita del Centro Europeo del Consumidor en España (cec.consumo.gob.es).
§ 15 Modificaciones de estas CGC
15.1 A los contratos ya celebrados se aplica la versión de las CGC publicada en hatstore.es/info/terms-and-conditions en el momento del pedido.
15.2 A cada nuevo pedido se aplica la versión publicada en hatstore.es/info/terms-and-conditions en el momento de ese pedido; usted la acepta al enviar el pedido.
15.3 No acordamos con los consumidores que el silencio equivalga a la aceptación de modificaciones de estas CGC.
§ 16 Disposiciones finales
16.1 Este contrato se rige por la legislación española. Las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del país de su residencia habitual no se ven afectadas.
16.2 Para las acciones dirigidas contra un consumidor, son competentes exclusivamente los tribunales del domicilio, la residencia habitual o el lugar de trabajo del consumidor. Las normas imperativas de competencia a favor del consumidor no se ven afectadas.