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Devoluciones
Devoluciones y quejas
Tienes pleno derecho a devolver tu pedido en un plazo de 100 días a partir del día que recibas tu producto o productos, siempre que no estén usados, no presenten ningún daño y tengan los adhesivos y etiquetas originales.
Registra tu devolución o queja AQUÍ.
Estos son los pasos que debes seguir para hacer una devolución:
1. Registra la devolución AQUÍ y elige qué productos quieres devolver.
2. Empaqueta bien el producto o productos, a poder ser en el envoltorio original, para que la devolución llegue en buen estado. Precinta el paquete con cinta adhesiva y pega la etiqueta de envío en el paquete.
3. Entrega el paquete a la oficina postal más cercana.
4. Una vez hayamos recibido tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y te reembolsaremos/actualizaremos la factura por el producto o productos devueltos, con excepción de los gastos de envío por devolución (5,99 €).
Cómo hacer cambios:
Para cambiar un producto, primero deberás hacer una devolución, siguiendo el procedimiento descrito anteriormente, y luego podrás realizar un pedido nuevo en nuestro sitio web."
Cómo poner una queja
1. Si sospechas que has recibido un producto defectuoso, puedes poner una queja AQUÍ.
2. Es importante que adjuntes una descripción detallada del defecto y fotos que muestren claramente el defecto en cuestión.
3. Revisaremos tu queja y nos pondremos en contacto contigo de forma inmediata para ofrecerte una solución.
Derecho de desistimiento
Según la ley, tienes un derecho de desistimiento de 14 días, a partir del día que recibes tu pedido, en caso de que quieras retractarlo. Ten en cuenta que si devuelves el producto usado, más de lo necesario para probarlo, deberás asumir responsabilidad por la posible pérdida de valor del producto. Si quieres ejercer tu derecho de desistimiento, debes devolver el producto en un plazo de 14 días.
El derecho de devolución no se aplica a los contratos de suministro de bienes diseñados según las instrucciones del consumidor o claramente personalizados.